Preguntas Frecuentes (FAQ)

❓ Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos y servicios.

📱 Sobre los Productos

¿Qué significa que un iPhone sea reacondicionado?

¡Excelente pregunta! Es la estrella de nuestro FAQ, y con razón. La cosa es sencilla: un iPhone reacondicionado es un móvil que ya ha tenido una vida (o unas cuantas aventuras, diríamos nosotros 😉), pero que ha vuelto a pasar por la peluquería, el gimnasio y hasta un retiro espiritual con nuestros técnicos.

Piensa en ello así: no es un iPhone nuevo de paquete (que te cuesta un dineral), y tampoco es un móvil de 'segunda mano' a secas que compras a ciegas en un mercadillo. Nuestros iPhones reacondicionados son la versión 'premium' de los usados. Han pasado por un proceso que es más completo que el expediente de un agente secreto:

• 🔍 Inspección a fondo: Nuestros técnicos (que son unos cerebritos) lo desmenuzan y lo revisan pieza por pieza.

• 🔧 Reparación con cariño: Si algo no está al 100%, se repara o se sustituye con componentes de calidad. ¡Adiós a los fallos!

• ✅ Pruebas de estrés: Le hacemos tantas pruebas que el móvil acaba pidiendo vacaciones. Batería, cámara, pantalla, sonido... ¡todo tiene que funcionar a la perfección!

• ✨ Queda como nuevo: Al final del proceso, tienes un iPhone que funciona como si acabara de salir de la tienda.

¿Qué diferencia hay entre Grado A, B y C?

Entendemos que te importa el 'look' de tu nuevo (pero reacondicionado) iPhone. Por eso, hemos creado un sistema de 'belleza' para que sepas exactamente qué esperar. ¡No hay sorpresas, solo sonrisas!

• • 🏆 Grado A (¡De alfombra roja!):

    • Este iPhone es el Brad Pitt de los reacondicionados. Cero marcas visibles de uso, ni un arañazo, ni un roce. Parece que acaba de salir de la caja y se ha puesto su mejor traje. Si eres de los que cuidan hasta el protector de pantalla, este es el tuyo. ¡Estado cosmético excelente!

  • 🏅 Grado B (¡El guaperas discreto!):

    • Aquí estamos ante el clásico que tiene su encanto. Puede que tenga alguna ligerísima marca de uso, tan sutil que tendrás que buscarla con lupa (y aún así quizás no la encuentres). Son como esas pequeñas arrugas de expresión que te hacen interesante. ¡Totalmente funcional y muy muy bueno!

  • 👍 Grado C (¡El currante con personalidad!):

    • Este iPhone ha vivido aventuras y las muestra con orgullo. Tiene marcas de uso visibles (algún rasguño o rocecito), pero ojo: son pura cosmética. No afectan absolutamente NADA a su funcionamiento. Es como el amigo que siempre está ahí para lo que sea, sin importarle un poco de barro en la ropa. ¡Bueno, bonito y funcional a la perfección!

Y un secreto, pero no se lo cuentes a nadie... a veces a veces, incluso, el teléfono puede ser nuevo...

¿Y la batería? ¿Aguanta el ritmo o me abandona a la primera de cambio?

¡Entendemos la preocupación! La batería es el talón de Aquiles de muchos móviles, y sabemos lo frustrante que es quedarse tirado/a justo cuando vas a enseñar el meme perfecto.

En iRenovados no nos la jugamos con eso. Te aseguramos que todos nuestros iPhones tienen una salud de batería mínima del 85%.

¿Qué significa ese 85% para ti (en cristiano)? Pues que tu iPhone aguantará el tipo sin problemas durante todo el día. Podrás hacer tus llamadas, navegar por Instagram, escuchar tu música, y sí, ¡enseñar ese meme sin que la batería te haga la cobra antes de tiempo! Queremos que tu móvil te siga el ritmo, no que tú tengas que ir corriendo a buscar un enchufe cada dos por tres. ¡Rendimiento óptimo garantizado para tus aventuras diarias! ✨"

¿Los dispositivos están desbloqueados? 🔓

¡Ufff, la pregunta del millón en las páginas de segundamano! Nada de sustos ni de ataduras aquí. Queremos que seas libre como el viento... ¡y tu iPhone también!

Por eso, te confirmamos que todos y cada uno de nuestros iPhones están completamente desbloqueados. Esto significa que son libres como los pájaros (o como tú de vacaciones) para usarlos con la operadora que más te guste.

Además, no solo funcionan en casa: son compatibles con todas las operadoras de Europa. Así que si te da por irte de Erasmus o de viaje, tu iPhone te seguirá la corriente sin pedirte un extra.

¿Tienen bloqueo de iCloud? ¿No me voy a llevar un ladrillo inteligente? 🧱

Sabemos que el bloqueo de iCloud es el coco de los iPhones de segunda mano, y nadie quiere llevarse a casa un pisapapeles de lujo que no puede usar. En Savings Pocket somos anti-cocos y anti-bloqueos.

Te garantizamos que todos nuestros dispositivos están completamente libres de bloqueo de iCloud. Esto significa que cuando te llegue tu nuevo compañero, podrás configurarlo con tu propia cuenta de Apple sin ningún tipo de problema. Será como si lo estrenaras, pero con el plus de que tu bolsillo está mucho más feliz.

Así que sí, el iPhone que te llegue será tuyo, tuyo y solo tuyo, ¡listo para que le metas tus apps, tus fotos y tu música sin pedirle permiso a nadie! ¡Cero sustos, 100% diversión! 🎉

🛡️ Garantía y Devoluciones

¿Qué garantía incluyen los productos?

Todos nuestros dispositivos incluyen garantía completa de 12 meses que cubre defectos de fabricación, problemas de hardware, batería y sistema operativo.

¿Puedo devolver el producto si no me gusta?

Sí, tienes 14 días desde la recepción para devolver tu dispositivo. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días laborables.

¿Qué hago si mi dispositivo tiene un problema?

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos inmediatamente. Si está cubierto por la garantía, lo repararemos o sustituiremos sin coste adicional.

📦 Envío y Entrega

¿Cuánto tarda en llegar mi iPhone?
Tu iPhone se prepara con mimo tras tu pedido (recuerda, unos 15 días). Luego, el envío se realiza en 24-48 horas laborables, y la entrega tarda 2-4 días laborables en toda Europa. ¡La espera merece la alegría! 😉

¿El envío es gratis o me cuesta un ojo?
¡Aquí no hay peros! El envío es GRATUITO para todos los pedidos y a toda Europa. ¡Tu bolsillo te lo agradecerá! 🎉

¿Puedo seguir mi pedido?
¡Claro! Una vez enviado, te mandaremos un email con un número de seguimiento para que sepas dónde anda tu tesoro en todo momento. 🕵️♂️

¿Qué incluye el paquete?
Dentro encontrarás tu iPhone y un cable de carga . Ojo: NO incluye el cargador de pared (¡pero seguro tienes uno por casa!).

💳 Pago y Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

¿Es seguro comprar en vuestra tienda?

Sí, utilizamos encriptación SSL y procesamos todos los pagos a través de Shopify Payments, uno de los sistemas de pago más seguros del mundo.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí, ofrecemos opciones de pago a plazos a través de Shop Pay Installments (sujeto a aprobación).

📞 Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactarnos por email, teléfono o a través de nuestro formulario de contacto. Consulta nuestros horarios de atención en la página de Contacto.

¿Cuál es vuestro horario de atención?

Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00
Sábados: 10:00 - 14:00
Domingos y festivos: Cerrado

¿Cuánto tardan en responder?

Respondemos a todos los emails en menos de 24 horas laborables. Las llamadas telefónicas se atienden en horario de atención.

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Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.